Сейчас все больше людей предпочитают покупать товары в интернет-магазинах, вместо того чтобы отправляться в обычные магазины. Однако, не все покупатели до конца совершают покупку после добавления товара в корзину. Иногда они просто бросают свои корзины и уходят. Исследования показывают, что доля брошенных корзин в интернет-магазинах достигает 70%. Разумеется, это огромная потеря для магазинов. Как же правильно работать с брошенными корзинами?
Первым шагом is определить причину брошенной корзины. Покупатели оставляют корзины по разным причинам: сложный процесс оформления заказа, высокая стоимость доставки, сложности с оплатой, неудобная навигация по сайту и многое другое.
Одним из наиболее распространенных способов снижения количества брошенных корзин является отправка писем на почту покупателя с напоминанием о незавершенном заказе. В письмах можно предложить покупателю дополнительную скидку или бесплатную доставку для привлечения его внимания и стимулирования к завершению покупки.
Почему брошенные корзины являются проблемой для интернет-магазинов
Одна из основных причин, по которой брошенные корзины являются проблемой, заключается в том, что они означают потерю потенциальных продаж. Пользователь, который уже заинтересовался товарами и добавил их в корзину, потенциально готов к совершению покупки. Однако, по какой-либо причине, он не завершает оформление заказа, что ведет к потере прибыли для интернет-магазина. Даже если только часть брошенных корзин будет дополнительно завершена покупкой, это может значительно повысить доходность магазина.
Как понять причины брошенных корзин и что делать с ними
Чтобы понять причины брошенных корзин и разработать эффективную стратегию борьбы с ними, необходимо в первую очередь анализировать данные о магазине и пользователях. Важно узнать, на каком конкретном этапе покупки происходит отказ, чтобы принять меры и предотвратить его.
Причины брошенных корзин:
- Высокая стоимость товаров — часто покупатели оценивают товары в корзине и отказываются от покупки, осознавая, что не готовы потратить такую сумму;
- Сложности с доставкой — когда стоимость доставки высока или заказ не может быть доставлен в нужное время, покупатели также могут отказаться от покупки;
- Неудобный процесс оформления заказа — сложности с регистрацией, заполнением форм или длинные и запутанные шаги оформления могут отпугнуть потенциальных покупателей;
- Отсутствие информации о товаре — когда у покупателя отсутствует необходимая информация о товаре, он может оставить его в корзине без покупки;
- Недостаточное количество видов оплаты — если покупателю необходим возможность выбирать из разных вариантов оплаты, то он может решить не оформлять заказ.
Для борьбы с брошенными корзинами рекомендуется применять следующие стратегии:
- Снижение цены — предложение скидки или установление акционных цен может увеличить спрос на товары и снизить долю брошенных корзин;
- Улучшение процесса оформления заказа — создание простого и интуитивно понятного процесса оформления заказа может сократить отказы и повысить конверсию;
- Обеспечение удобной доставки — предоставление разных вариантов доставки, установление достаточных сроков и низких стоимостей может сделать покупку более привлекательной;
- Обратная связь и информация о товаре — предоставление детальной информации о товаре и возможность задать вопросы поможет убрать сомнения у покупателя и увеличить вероятность совершения покупки;
- Разные варианты оплаты — добавление новых способов оплаты, какие есть во всех популярных магазинах, поможет удовлетворить пожелания разных клиентов.
Стратегии удержания клиентов и снижения количества брошенных корзин
Чтобы снизить количество брошенных корзин и удержать клиентов, интернет-магазины могут использовать различные стратегии. Ниже приведены несколько эффективных подходов к решению этой проблемы:
1. Предоставление удобного и интуитивно понятного интерфейса
Первое впечатление о магазине формируется по его внешнему виду и удобству использования. Поэтому важно создать простой и понятный интерфейс, который позволит клиентам легко находить нужные товары, добавлять их в корзину и оформлять заказ. Также важно оптимизировать процесс оплаты, упростив его настолько, насколько возможно.
2. Предложение промо-акций и скидок
Чтобы поддерживать интерес клиентов к покупкам и снижать вероятность брошенных корзин, можно предлагать периодические промо-акции, скидки или бесплатную доставку. Это поможет стимулировать клиентов к совершению покупок, а также создаст впечатление о том, что они получают дополнительную выгоду от сотрудничества с вашим магазином.
3. Работа с данными об уходе клиентов
Для того чтобы понять причины брошенных корзин и эффективно бороться с ними, важно анализировать данные об уходе клиентов. Вы можете использовать инструменты аналитики для отслеживания покупательского поведения и выявления причин отказа от покупки. На основе полученных данных можно принять меры, например, настроить покупку товара по категориям или отправить персонализированные предложения клиентам.
4. Отправка напоминаний и уведомлений
Чтобы ненавязчиво напомнить клиентам о незавершенной покупке, можно использовать автоматическую систему отправки напоминаний и уведомлений. Например, через электронную почту или мобильные приложения можно отправить сообщение с информацией о брошенной корзине, предложением вернуться к ней или с дополнительными скидками. Этот подход может помочь заключить сделку и удержать клиента.
Итог
Брошенные корзины являются одной из основных проблем интернет-магазинов, но существуют стратегии, которые могут помочь снизить их количество. Важно предоставить удобный интерфейс, предложить промо-акции и скидки, анализировать данные об уходе клиентов и использовать систему отправки напоминаний и уведомлений. Применение этих стратегий поможет удержать клиентов и повысить конверсию продаж.