CTA (Call to Action), или призыв к действию, является важной частью любого маркетингового материала. Он помогает привлечь внимание потенциального клиента и склонить его к выполнению нужного действия: покупке, подписке, скачиванию и т.д. Однако, существует несколько типов CTA, которые вызывают искреннюю неприязнь у большинства пользователей.
Первый тип, который бесит всех – CTA, содержащий обманчивые обещания. Когда пользователь видит призыв «Получите бесплатное руководство», а на самом деле, чтобы его получить, нужно заполнить форму с номером телефона и электронной почтой, это вызывает разочарование. Такая тактика является неправдивой и попыткой выудить конфиденциальные данные.
Второй тип – CTA, который не соответствует предоставленной информации. Например, пользователь читает статью на блоге, где обещают ответить на его вопросы, и видит кнопку «Узнать ответ». Но после нажатия на нее он оказывается на странице с рекламным предложением или продуктом, и ответ на его вопрос так и остается неизвестным. Это вводит в заблуждение и создает негативное впечатление.
Третий тип – CTA, который невозможно проигнорировать. Очень часто подобные CTA принимают форму всплывающих окон или встраиваются в самую центральную часть страницы, перекрывая страничный контент. Непрошеные всплывающие окна мешают чтению и раздражают пользователей.
И, наконец, четвертый тип – CTA, которые преследуют пользователя после его действия. Например, пользователь уже сделал заказ и его страницу завалит баннерами «Получите скидку на следующую покупку», «Расскажите о нас друзьям и получите бонус». Такие CTA демонстрируют нежелание уважать выбор пользователя и нарушают его личное пространство.
Причины, по которым CTA могут раздражать пользователей
Одной из причин, по которым CTA могут раздражать пользователей, является их назойливость. Если CTA постоянно всплывает на экране или отображается в каждом блоке контента, пользователь может потерять интерес к сайту и уйти. Такая навязчивость может быть особенно раздражающей для тех, кто просто ищет информацию и не хочет совершать покупку или регистрироваться.
Другой причиной раздражения может быть несоответствие ожиданиям пользователя. Если CTA обещает бесплатную консультацию или скачивание материала, а на самом деле требует оплаты или регистрации, пользователь может почувствовать обман и разочарование. Это может привести к потере доверия к бренду и негативному восприятию сайта.
Также, некачественный дизайн CTA может вызывать раздражение у пользователей. Если кнопка выглядит непривлекательно или не сочетается с общим стилем сайта, пользователь может не обратить на нее внимание или считать ее недостоверной. Непонятный текст на кнопке, сложные инструкции или отсутствие ясных подсказок также могут вызывать раздражение и затруднять выполнение необходимого действия.
Слишком агрессивный CTA
Один из примеров слишком агрессивного CTA – это «назойливые» всплывающие окна и перехватчики. Когда пользователь заходит на сайт и сразу же появляется окно с предложением подписаться на рассылку или узнать больше о товаре, это может разозлить и отвлечь от основной цели посещения сайта. Кроме того, если окно не имеет кнопки закрытия или требует ввода почтового адреса, это вызывает еще большее раздражение у пользователя.
Также агрессивным CTA может быть применение ярких и мигающих элементов, которые отвлекают внимание пользователя от основного контента. Если CTA слишком большой или занимает большую часть экрана, это может быть воспринято как давление или попытка манипуляции. Пользователь может почувствовать, что ему не дает выбора или что ему не доверяют, что приводит к негативным эмоциям и отталкивает от действия, которое хотелось бы предложить.
Неинформативный CTA
Главная проблема неинформативного CTA заключается в том, что пользователь не знает, куда он попадет или какое действие будет выполнено после нажатия на кнопку. Это создает недостаток доверия и может оттолкнуть пользователей от выполнения желаемого действия.
Такие CTA могут быть эффективными только в том случае, если пользователь уже знаком с продуктом или услугой и ему не нужна дополнительная информация. Однако, в большинстве случаев, неинформативные CTA приводят к плохим результатам и низкой конверсии.
Чтобы избежать этой проблемы, важно убедиться, что ваш CTA ясно и точно описывает ожидаемый результат действия пользователя. Вы можете использовать дополнительную информацию, такую как «Купить сейчас и получить скидку 20%» или «Узнать больше о наших услугах, чтобы принять информированное решение». Такие CTA будут более информативными и мотивирующими для пользователей.
CTA с ошибками и неточностями
Рассмотрим несколько основных проблем, которые встречаются в CTA:
- Ошибки в тексте
- Путаница в действиях
- Неточные обещания
- Скрытые условия
Ошибки в тексте
Один из наиболее распространенных проблем в CTA — это наличие ошибок или опечаток в тексте. Пользователь может испытывать трудности с пониманием, что от него требуется, и в результате может отказаться от выполнения целевого действия. Поэтому важно тщательно проверять текст CTA перед его публикацией.
Путаница в действиях
Еще одна проблема — это путаница в действиях. Если CTA неясен или содержит двусмысленные инструкции, пользователь может испытывать затруднения в выполнении желаемого действия. Хорошо спроектированный и понятный CTA должен быть прямолинейным и недвусмысленным, чтобы пользователи могли без проблем следовать инструкциям.
Неточные обещания
Иногда CTA содержат обещания, которые не могут быть выполнены. Это может привести к разочарованию пользователей и потере доверия. Поэтому важно быть честным и предлагать реально достижимые результаты.
Скрытые условия
Некоторые CTA могут содержать скрытые условия, которые пользователям не так просто заметить. Например, мелкий текст с условиями или скрытые платежи. Это может вызвать разочарование и негативный опыт. Важно делать все условия ясными и доступными для пользователей.
В итоге, некачественные CTA с ошибками и неточностями могут значительно повлиять на пользовательский опыт и подрывать доверие пользователей. Чтобы избежать этих проблем, важно создавать понятные, акуратно спроектированные и точные CTA.
Наши партнеры:
